Mr. Shopping като дейност се среща под множество наименования, като тайно пазаруване, мистериозни потребители, анонимни одити, виртуални потребители, оценка на служителите, одит на представянето и др. От тях обикновено се възползват средни и големите компании, които търсят информация как се предлага и продава стоката или услугата им на крайното ниво, където консуматор е клиентът. Инспекцията чрез Mr. Shopping е дейност, при която се използват обучени купувачи, които оценяват анонимно качеството на обслужване на потребителите, дейностите на персонала, мърчандайзинга и качеството на продуктите. Изборът на точния таен клиент зависи от предварително определен за целта на изследване профил на потенциалния потребител (профила на потенциалната целева група).

Разходите за привличане на нов потребител са 10 пъти по-високи спрямо тези за задържане на настоящ потребител.
Всеки неудовлетворен потребител казва средно на 5 други потенциални потребителя за своите неприятности в процеса на обслужване.

Потребителите „напускат” заради:
- Лошо обслужване - 69%
- Ниско качество на продукта - 13%
- По-добри конкурентни предложения - 9%
- Други причини - 5%
- Преместване - 3%
- Смърт – 1%.