- Мониторинг и измерване на качеството на обслужване
- Подобряване на равнището на задържане на потребителите
- Запознава персонала с това, което е значимо за потребителите
- Подобряват се взаимоотношенията между изпълнителски персонал и мениджърски екип чрез ефективна система за мотивация
- Осигурява надеждна и навременна обратна информация за дейностите по обслужване на крайните потребители
- Осигурява качество на доставката на продуктите/услугите
- Подпомага промоционалните програми
- Одитиране на ценови и мърчандайзингови дейности
- Позволява извършването на конкурентни анализи
- Осигурява данни за маркетингови изследвания
- Средство за квалификация и обучение на персонала.