Изследване на удовлетвореността на вътрешните и външните клиенти на организацията

Какви резултати получавате?

• Изключително ясна представа за водещите критерии при избор на доставчик от страна на Вашите настоящи и потенциали клиенти.
  Степента, в която Вашата организация се доближава или отдалечава от изискванията и очакванията на клиентите.
  


• Нивото на ползваемост на вашите услуги и продукти спрямо това на конкурентите.
  


• Позитивните и негативните характеристики в обслужването от страна на служителите в организацията и желани мерки за предприемане в бъдеще.

Какъв е процесът?
 

• Предварителна подготовка и изготвяне на инструментариум на изследването.


• Провеждане на индивидуални интервюта с членовете на продажбения екип и диагностика на вътрешнофирмената култура, стила на управление и основните аспекти на организационната ефективност в работата хората в отдел „Продажби".
  


• Разпределяне на две основни групи от компании предвидени да бъдат включени в изследването според значимостта им в общия обем от работа на фирмата.


• Провеждане на индивидуални интервюта и асоциативен експеримент с ключовите клиенти на фирмата, интернет анкета с по-малките и спорадично поръчващи клиенти.


• Изготвяне на аналитичен доклад от изследването и обратна връзка към мениджмънта на компанията и участниците в изследването от отдел „Продажби".


• Изводи за практическата дейност с цел повишаване на ефективността в работата по отношение маркетинговата дейност на компанията и препоръки за следващи стъпки относно ефективно управление на организационната промяна.
  


• Въвеждане на постъпков метод за продажби ориентиран към успешно привличане на нови клиенти, повишаване на лоялността и удовлетвореността на настоящите - обучение на екипа по продажби и другите служители свързани с работа и пряка комуникации с клиентите.
  

Реализирани проекти
 

Фирма/Организация	Период	Характеристики на проекта
Шенкер България ЕООД	2002-03*	Провеждане на индивидуални интервюта, фокус групи и асоциативен експеримент с ключовите клиенти на фирмата, интернет анкета и провеждане на широкомащабно събеседване с различни фирми изложители на Пловдивския панаир. Изготвяне на аналитичен доклад и препоръки за корекция и действие на база изследването към мениджмънта на компанията.
ИТА България ЕООД	2003-04*	Провеждане на индивидуални интервюта, фокус групи и асоциативен експеримент с ключовите клиенти на фирмата. Изготвяне на аналитичен доклад и препоръки за корекция и действие на база изследването към мениджмънта на компанията.
Български спортен тотализатор	2004*	Формиране на фокус групи и оценка на тяхната удовлетвореност и препоръки към "Спортен Тотализатор". Анализ и препоръки за оптимизиране медийната политика на тотализатора.
ВиК Пловдив	2007	Фокус групи и анкети с ключови, корпоративни и частни клиенти. Включване в процеса на изследване на клиентското доволство и на инкасаторите, като вътрешни участници в комуникацията с потребителите.
Чайка АД (Варна)	2008	Провеждане на индивидуални интервюта и асоциативен експеримент с ключовите клиенти на фирмата, интернет анкета с по-малките и спорадично поръчващи клиенти. Изготвяне на аналитичен доклад от изследването и обратна връзка към мениджмънта на компанията и участниците в изследването от отдел „Продажби". Изводи за практическата дейност с цел повишаване на ефективността в работата по отношение маркетинговата дейност на компанията и препоръки за следващи стъпки относно ефективно управление на организационната промяна. Консултиране въвеждането на постъпков метод за продажби ориентиран към успешно привличане на нови клиенти, повишаване на лоялността и удовлетвореността на настоящите.
Coca-Cola HBC Bulgaria	2008	Изготвяне на онлайн въпросник за оценка на удовлетвореността от обслужването на вътрешните клиенти и доставчици в организацията.
Дуропак Тракия Папир АД	2009	Изследване и анализ на фирмената комуникация с външните и вътрешните клиенти, тяхното ниво на мотивация и удовлетвореност - провеждане на индивидуални интервюта и асоциативен експеримент с ключовите клиенти на фирмата, интернет анкета с по-малките и спорадично поръчващи клиенти. Изготвяне на аналитичен доклад от изследването и обратна връзка към мениджмънта на компанията и участниците в изследването от отдел „Продажби". Изводи за практическата дейност с цел повишаване на ефективността в работата по отношение маркетинговата дейност на компанията и препоръки за следващи стъпки относно ефективно управление на организационната промяна. Консултиране на организацията на продажбите ориентирани към успешно привличане на нови клиенти, повишаване на лоялността и удовлетвореността на настоящите.
Дуропак Тракия Папир АД	2011	Изследване и анализ на фирмената комуникация с външните и вътрешните клиенти, тяхното ниво на мотивация и удовлетвореност - провеждане на индивидуални интервюта и асоциативен експеримент с ключовите клиенти на фирмата, интернет анкета с по-малките и спорадично поръчващи клиенти. Изготвяне на аналитичен доклад от изследването и обратна връзка към мениджмънта на компанията и участниците в изследването от отдел „Продажби". Изводи за практическата дейност с цел повишаване на ефективността в работата по отношение маркетинговата дейност на компанията и препоръки за следващи стъпки относно ефективно управление на организационната промяна. Консултиране на организацията на продажбите ориентирани към успешно привличане на нови клиенти, повишаване на лоялността и удовлетвореността на настоящите.
Банка специализирана при малък и среден бизнес	2011	Проучване на удовлетвореността и очакванията както на настоящи, така и на потенциални клиенти на банката. Работа на терен  в 7 областни центрове в страната. Освен проучване на клиентите се проведе и изследване на експертите „Връзки с клиенти", за да могат по-прецизно да се определят програмата за обучение и консултации и да се създаде един уникален модел, съобразен с особеностите на клиента. Бяха използвани методите на индивидуално интервю, фокус група, анкета, различни оценъчни инструменти.
*Проекти реализирани от екипа на Моби2 преди учредяване на организацият.

 

Как да стартираме?

• На ваше разположение са различни специалисти с богат практически опит и единственото, което трябва да направите е да изразите Вашето желание за среща с нас за да обсъдим вашите очаквания и цели на тел: 02/ 491 23 54 или на e-mail: consulting@moby2.com.


• След провеждането на първоначалната ни среща Вие имате възможността да изберете подходящата за Вас форма на работа с нас и да уточним времевия период на взаимодействие.

Събития на фокус	Полезни статии
Управление на конфликтите в организационното поведение 02 - 03 Юни Д-р Соня Драгова	Изграждане на публичен образ и разпознаваемост на марката  Език на тялото и емоционална интелигентност при презентация  Изисквания за успеха на междуличностния маркетинг в организацията  Методи за разрешаване на конфликти  Ефективно провеждане на съвещания  Още статии